Спілкуючись ми живемо

 «Єдина справжня розкіш - це розкіш людського спілкування»

Антуан де Сент-Екзюпери

Спілкування - це взаємодія двох або більше людей, складовими якої є обмін інформацією пізнавального або афективно-оцінювального характеру.

Ставлення людини до інших людей здійснюється  у спілкуванні. Під час спілкування передається соціальний досвід як сучасного покоління людей, так і прийдешнього. В процесі спілкування відбувається розкриття однієї людини для іншої, відбувається взаємний обмін діяльністю, інтересами, почуттями, емоціями та ін.

Учасник спілкування, який говорить і надсилає інформацію, називається комунікатором, а той, хто слухає і приймає повідомлення, називається репицієнтом.

Етапи спілкування:

І. Початкова думка - виникнення думки і бажання передати її. Наприклад, Аллі закортіло кави. Тепер розберемо, дану ситуацію конкретно:  Алла сиділа вдома на канапі і читала книгу Б. Акуніна «Особливі доручення» і у її голові виникла думка про те, що треба випити смачної, запашної кави. І вона вирішила передати свою думку Сергію, своєму братові.

ІІ. Початкове словесне виявлення. Алла говорить Сергію, що вона хоче пити і просить його налити їй кави.

ІІІ. Розуміння з боку слухача. Сергій слухає слова Алли і до його свідомості надходить сигнал, котрий, як він розуміє, відповідає тому, що говорить Алла. Дівчина дійсно мала на увазі певний сигнал. Однак той сигнал, який надіслала Алла, і той, який сприйняв хлопець, хоча і схожі (кава), але їхні значення не збігаються. Сергій зрозумів, що їй потрібна кава по-турецькі з цукром - 2 чайні ложки та вершками і тому приготував Аллі таку.  Він вважав, що виконав її прохання, але вона залишилася невдоволеною.

Отже, якщо учасники спілкування здійснюють лише 3 кроки, описані вище, може виникнути непорозуміння.

ІV. Зворотний зв'язок - уточнення інформації. Сергію слід було запитати у Алли щось на зразок такого:

- Яку ти полюбляєш каву? чи

- Тобі зробити каву з верками та цукром?

V. Усвідомлення непорозуміння. Завдяки зворотному зв'язку Алла усвідомлює, що Сергійко зрозумів її неправильно і це спонукає її до подальшого кроку.

VІ. Пояснення початкового словесного вираження. Алла знову говорить, звертаючись до Сергія, але на цей раз добирає такі слова, щоб той зрозумів її повідомлення: «Сергій, я хочу чорну каву без цукру та вершків».

Правильне розуміння: на цей раз Сергій вірно зрозумів прохання Алли.

Ця схема пояснює процес спілкування, процес розуміння змісту, який ми вкладаємо в слова.

 

Фактори, які зумовлюють популярність людини

Вміння гарно говорити означає вміти справляти враження на людей. Проте у людини, з якою ви знайомитися, може скластися погане про вас враження набагато раніше, ніж ви промовили перше слово. Вирішальний вплив тут безперечно матиме гарний або недбалий зовнішній вигляд. Якщо ж ваш зовнішній вигляд або поведінка посилюють те враження, то словами змінити його буде дуже важко.

Під час спілкування з людьми, потрібно дбати про свій зовнішній вигляд, чистоту тіла й одягу.

Під час розмови треба стежити за тим, щоб з рота не відчувався неприємний запах.

Вбрання.  „Одяг робить людину" - йдеться у народному прислів'ї і це правда. Перше враження про людину складається саме з того, як вона одягнена, яка в неї зачіска. З одягу можна судити про те, які плани має людина на сьогодні: відвідати театр, сходити до спортзалу чи на тенісний корд, здійснити екскурсію за місто, виступити на конференції або семінарі. Отже, ваш пристойний зовнішній вигляд завжди сприяє створенню доброго враження у людей, з якими ви спілкуєтесь.

Уміння гарно поводитися.  Це мати гарні манери. Сюди відноситься і ваша хода, і постава, і манера сидіти, і рухи рук, голови, ніг, ваша рухливість взагалі тощо.

Усміхайтеся. Недаремно говорять, що люди - ніби дзеркало. Усміхайтеся - і тоді світ вертатиме вам посмішку. Якщо будете похмурими, вони будуть відповідати тим же.

Любіть людей.  Хто любить людей, того й люди люблять. Характерною рисою дружнього ставлення людини до інших є усмішка та  привітання.

Цікавтеся іншими. Кожній людині подобається, що цікавилися її справами, роботою. Отже, хорошим співрозмовником може бути той, хто вміє не тільки добре говорити, а й уважно слухати і доречними запитаннями заохочувати іншого співрозмовника говорити далі. Тому-то люди і цінують доброго слухача.

Уміння поставити себе на місце іншого. У спілкуванні з людьми важливе значення має вміння поставити себе на місце іншого. Докладіть усіх зусиль, щоб навчитися цього. Існує навіть думка, що в умінні поставити себе на місце іншого криється таємниця успіху спілкування з людьми. Лише тоді, коли ви навчитеся дивитись на речі з точки зору іншої людини, ви знайдете відповідні аргументи, які зможуть її переконати.

Поводьтеся ввічливо і пристойно. Не забувай під час спілкування використовувати чарівні слова („Пробачте, будь ласка", „Дякую", „Даруйте"), які повинні завжди бути у вашому лексиконі - вони чудодійно полегшують стосунки між людьми.

Навчіться оцінювати дрібниці. Не чекайте на великі події та виняткові вчинки, щоб висловити подяку людині. Намагайтеся  хвалити її за кожну дрібницю, яка вам сподобалася, за найменші успіхи в роботі. Людина, яку хвалять, усвідомлює, що робить усе правильно і що це іншим подобаєтеся, й надалі намагатиметься працювати так, аби її працю знову було визнано й належно оцінено. Якщо керівник ніколи не завдає собі клопоту, щоб похвалити належно виконану роботу підлеглого, то останній втрачає бажання покращувати її. Хвалити не означає лестити.

Вмійте правильно вказувати на помилки. Критичні зауваження досить часто люди роблять необачно і поступово через свою нетактовність псують стосунки з більшістю знайомих. Критикувати людину і вказувати їй на помилки так, щоб не образити, нелегко. Тому:

• 1) вказуйте на помилки лише віч-на-віч;
• 2) робіть це по-дружньому і з посмішкою;
• 3) зазначте, що подібних помилок припускаються й інші, що ви теж робили такі помилки;
• 4) почніть з похвали, а потім вже вказуйте на помилки;
• 5) висловіть упевненість, що людина зуміє справитися з дорученою справою;
• 6) якщо можна, уникайте прямої критики;
• 7) подумайте, в даному разі критичні зауваження краще висловити відразу чи, може, пізніше, коли ці самі зауваження сприйматимуться спокійніше, з більшим розумінням і з меншим упередженням. У зв'язку з критикою потрібно пам'ятати і про визнання своїх власних помилок, тобто про самокритику.

Завжди пам'ятайте ім'я співрозмовника. Звичайну людину власне ім'я цікавить більше, чим всі імена разом взяті. Тому не можна, спілкуючись з людьми, перекручувати або забувати їх прізвища та імена. Найкраще запам'ятовується ім'я тоді, коли під час розмови ви кілька разів назвали ім'я особи, з якою щойно познайомилися.

Кожен, хто відчуває самотність або вважає, що люди його не люблять, що він не користується такою популярністю, як інші, повинен усвідомити: людські стосунки - це обмін цінностями.

I навіть у стосунках між двома людьми необхідно, щоб кожен з них робив певний внесок для їх підтримування. Якщо з таких стосунків користь має лише одна сторона, то зрозуміло, що з часом друга втратить до них інтерес. Звичайно, користь у такому випадку не можна розглядати як матеріальну вигоду. З однією людиною ми підтримуємо зв'язок тому, що вона вміє цікаво
говорити, від другої ми дістаємо важливу інформацію, третя має
приємну зовнішність і поведінку, четверта - оптиміст і вміє підбадьорювати людину, п'ята завжди готова дати необхідну пораду тощо.

Проте є люди, які у стосунки не роблять ніякого внеску, щоб їх покращити, а лише вимагають від інших то одного, то іншого. Зрозуміло, що мало хто поважатиме таких людей і при нагоді намагатиметься обмежити контакти з ними, звести їх до мінімуму.

 

Тест „Чи вмієте ви спілкуватися?"

Перевірте свою комунікабельність за допомогою цього тесту. Кожна ваша відповідь "так" оцінюється в 2 бали, "іноді" - 1, "ні" - 0.

• 1. Завтра у вас побачення. Ви постійно думаєте про нього(неї), можливо, довго не можете заснути?
• 2. Ви приїхали до родичів в інше місто. Зупинились в одних, але інші теж знають про ваш приїзд, і не можна не відвідати їх. Ви відкладаєте візити на останній момент?
• 3. Вас попросили виступити на зборах з доповіддю. Ви незадоволені?
• 4. Життя "дало тріщину": і справи не складаються, і в коханні "прокол". Ви можете поплакатися в жилетку незнайомій людині?
• 5. Настрій кепський, а на вулиці до вас підходить незнайомець і просить показати дорогу. Ви відповідаєте роздратовано?
• 6. До наявних неприємностей додалась ще сварка з батьками. Чи поясните ви її тим, що батьки і діти ніколи не зможуть зрозуміти один одного?
• 7. Знайомий позичив у вас невелику суму грошей і забув про це. Чи нагадаєте ви йому про борг?
• 8. В їдальні ви отримали неїстівний шніцель. Ви будете влаштовувати сварку з цього приводу?
• 9. В електричці поруч з вами сидить людина, явно налаштована на розмову. Ви відповідаєте на запитання односкладно, подумки відсилаючи її... в інший вагон?
• 10. В магазині величезна черга - продають потрібну вам річ. Будете стояти у черзі?
• 11. Ваші друзі посварилися. Обидва звертаються до вас з проханням розсудити, хто з них правий. Ви беретесь за роль судді з великим небажанням?
• 12. Вам подобається Алла Пугачова, а ваша приятелька вважає її вульгарною. Вона дивиться фільми М. Михалкова, а ви віддаєте перевагу французьким комедіям. Її думку ви категорично відхиляєте, визнаючи тільки свій смак?
• 13. У гардеробі ви почули, як двоє обговорюють, що рок-зірка повісилась. А ви тільки що бачили її живою в прямому ефірі. Ви проінформуєте їх про це?
• 14. Приятель просить вас перевірити твір з української мови чи задачу з алгебри. Просьба викликає у вас незадоволення?

Підраховуємо  бали.

 

Інтерпретація

26-28 балів. Назвати вас комунікабельним неможливо. Ви явно надаєте перевагу усамітненню, хоча самі себе за це караєте. Всі колективні справи вас дратують, і при кожному зручному випадку ви стараєтесь від них ухилитися. Ясно, що це не сприяє вашим контактам з оточуючими, які поступово віддаляються від вас. Поміркуйте, може, справа не в тому, що ви не бажаєте бути у колективі, а у вашому небажанні йти назустріч іншим людям.

24-25 балів. Не дуже ви балакучий, у всякому разі перші розмову навряд чи почнете. Друзів у вас небагато, хоча друг, який бачив вас давно, вибачає вам замкнутість, розуміючи, що це не головне. Перехід на інше місце навчання чи роботи вас лякає - якраз із необхідності нових знайомих. Тому буває, що захо­пившись якою-небудь справою, ви забуваєте про свою відлюдкуватість і стаєте комунікабельною людиною. Ось такий стан і прагни підтримувати.

19-23 бали. Ну що ж, ви достатньо комунікабельний і в незнайомій компанії почуваєте себе "в своїй тарілці". Нові знайомства вас не бентежать, але це не означає, що ви будете їх завжди підтримувати. В розмові ви можете вільно вставити свої "п'ять копійок", однак в дискусії вступаєте рідко. Іноді ви саркастичний, це у декого викликає роздратування, так що контролюйте себе, коли збираєтесь пожартувати.

14-18 балів. У вас з комунікабельністю все в нормі. Дякуючи допитливості ви вислуховуєте кожного нового співрозмовника. До ваших чеснот потрібно віднести і те, що ви заперечуєте не гарячкуючи, не подавляючи інших, а прагнете переконати. Нові контакти даються вам легко і просто. Якщо щось вас і дратує, то це багатослів'я, суєтність, екстравагантність. Хоча і в цих  випадках ви вмієте тримати себе в руках.

9-14 балів. Так, у некомунікабельності вам не дорікнеш. Вам не заважало б трохи зменшити допитливість, дещо менше говорити, а головне - менше висловлюватися з будь-якого приводу. Зізнайтеся, вам подобається бути в центрі уваги. Відмовляти в проханнях ви не вмієте, навіть коли виконати його не в силах. Буває, раптом спалахуєте, але на щастя швидко заспокоюєтесь. Чому вам не заважало б повчитися, то це ретельності і вмінню не пасувати перед труднощами. Однак якщо ви побажаєте, то зможете примусити себе не відступати, довести почату справу до кінця.

4-8 балів. Про таких, як ви, кажуть "сорочка-хлопець". Спілкуватися, бути на людях - ваша потреба. Жодну справу повз себе не пропустите, особливо якщо робити нічого не потрібно, а тільки можна посперечатися. Вступаєте в розмову ви обов'язково, навіть коли зовсім не уявляєте про що йде мова. Розпочати справу для вас важливіше, ніж її закінчити. Оточуючі відносяться до вас доброзичливо, але з деяким сумнівом. Трохи більше самоіронії вам не завадило б.

3 бали і менше. Спілкування з вами вимагає деяких зусиль. Ваша балакучість, можливо, і не викликала б протесту, якби ви не прагнули бути суддею в справах, до яких не маєте найменшого відношення і в яких, правду кажучи, не дуже розумієтесь. Об'єктивність, терплячість, стриманість не входять в коло ваших позитивних рис, а ось образливі ви через край. Зрозумійте, що кожен характер, в тому числі і свій, можна змінити.